在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)的今天，文旅產(chǎn)業(yè)正站在創(chuàng)新與變革的十字路口。海昌海洋公園作為中國(guó)領(lǐng)先的海洋主題公園運(yùn)營(yíng)商，其副總裁張建斌先生提出的“馭勢(shì)破局——數(shù)字化賦能文旅企業(yè)新發(fā)展”理念，深刻揭示了數(shù)字內(nèi)容服務(wù)在驅(qū)動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的核心價(jià)值。
一、 馭時(shí)代之勢(shì)：數(shù)字化是不可逆轉(zhuǎn)的行業(yè)趨勢(shì)
張建斌指出，當(dāng)前消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化、體驗(yàn)化、互動(dòng)化，單純依靠實(shí)體景觀和傳統(tǒng)服務(wù)已難以滿足市場(chǎng)期待。以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR/AR）為代表的數(shù)字技術(shù)，正以前所未有的深度與廣度重塑文旅體驗(yàn)的邊界。對(duì)于海昌海洋公園而言，數(shù)字化不僅是提質(zhì)增效的工具，更是構(gòu)建第二增長(zhǎng)曲線、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。馭此大勢(shì)，方能于變局中開新局。
二、 破發(fā)展之局：傳統(tǒng)文旅的痛點(diǎn)與數(shù)字化的破局點(diǎn)
傳統(tǒng)文旅企業(yè)常面臨體驗(yàn)同質(zhì)化、運(yùn)營(yíng)成本高、客群粘性弱、二次消費(fèi)挖掘難等共性挑戰(zhàn)。海昌海洋公園通過(guò)引入數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，精準(zhǔn)破解這些困局：
- 體驗(yàn)革新：利用VR/AR、全息投影、沉浸式劇場(chǎng)等技術(shù)，將海洋生物知識(shí)、環(huán)保故事轉(zhuǎn)化為可互動(dòng)、可感知的沉浸式敘事，打造“超越現(xiàn)實(shí)的海洋奇幻旅程”，有效打破了物理空間限制，創(chuàng)造了獨(dú)特且難以復(fù)制的體驗(yàn)價(jià)值。
- 運(yùn)營(yíng)提效：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客動(dòng)線、消費(fèi)偏好與實(shí)時(shí)人流，實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)覽、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能調(diào)度與安全預(yù)警，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率與游客滿意度。
- 用戶連接：構(gòu)建線上會(huì)員體系與社交平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字內(nèi)容（如動(dòng)物明星直播、科普短視頻、線上云游）持續(xù)觸達(dá)用戶，建立情感紐帶，將“一次性游客”轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)期粉絲”，激發(fā)重復(fù)訪問(wèn)與消費(fèi)。
- 消費(fèi)延伸：開發(fā)基于IP的數(shù)字衍生品（如數(shù)字藏品、虛擬寵物、互動(dòng)游戲），拓展收入來(lái)源，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的融合與價(jià)值延伸。
三、 賦產(chǎn)業(yè)之能：數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的核心價(jià)值
張建斌強(qiáng)調(diào)，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)絕非技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌，其核心在于以“內(nèi)容+科技”深度融合，賦能產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：
- 創(chuàng)造新體驗(yàn)：數(shù)字內(nèi)容是體驗(yàn)的“靈魂”，它讓冰冷的科技有了溫度，將知識(shí)、文化與娛樂(lè)有機(jī)融合，提供高附加值的情感與教育體驗(yàn)。
- 構(gòu)建新生態(tài)：數(shù)字內(nèi)容連接了公園、游客、線上社區(qū)乃至更廣泛的合作伙伴，形成一個(gè)以IP和體驗(yàn)為中心的價(jià)值共生生態(tài)。
- 塑造新品牌：持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)數(shù)字內(nèi)容，能夠強(qiáng)化品牌的專業(yè)、創(chuàng)新與親和力形象，提升品牌在數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。
四、 行致遠(yuǎn)之路：挑戰(zhàn)與未來(lái)展望
數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非坦途，涉及巨額投入、人才短缺、內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新壓力以及數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。張建斌認(rèn)為，文旅企業(yè)需保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持“以用戶為中心”，推動(dòng)技術(shù)與內(nèi)容的雙向深耕，并積極探索跨界合作。海昌海洋公園將繼續(xù)深化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)布局，探索元宇宙等前沿概念在文旅場(chǎng)景的落地，致力于成為數(shù)字化時(shí)代文旅融合創(chuàng)新的領(lǐng)航者。
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張建斌所闡釋的“馭勢(shì)破局”，是海昌海洋公園面對(duì)行業(yè)深刻變革的主動(dòng)應(yīng)答。通過(guò)數(shù)字化賦能，尤其是以優(yōu)質(zhì)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)為抓手，文旅企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)發(fā)展模式的桎梏，重塑產(chǎn)品形態(tài)、運(yùn)營(yíng)模式與用戶關(guān)系，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開辟出一條高質(zhì)量、可持續(xù)的新發(fā)展航道。這不僅是海昌的實(shí)踐，也為整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了富有借鑒意義的思路與方向。
